Resi e rimborsi
Puoi restituire qualsiasi preparato acquistato su Bolivov entro 30 giorni da quando lo ricevi a casa, per qualunque motivo. Qui riassumiamo le modalita pratiche, i costi e i tempi previsti per il rimborso.
- Periodo di reso
- 30 giorni dalla consegna
- Spese di reso
- A carico del laboratorio in caso di prodotto difettoso o errato; a carico tuo se decidi semplicemente di rinunciare all'acquisto
- Tempi di rimborso
- Da 3 a 10 giorni lavorativi a partire dall'arrivo del pacco a Torino
- Modalità di rimborso
- Attraverso il medesimo canale impiegato per la transazione di partenza
1. Condizioni
Il reso è esercitabile entro il termine di 30 giorni dalla data di avvenuta consegna. I flaconi di sciroppo e i vasi contenenti le noci nel liquido devono essere restituiti perfettamente integri, non aperti, con il sigillo di sicurezza originale intatto e custoditi nella confezione d'origine, per ragioni inderogabili di sicurezza alimentare.
2. Istruzioni per inviare un reso
- Inviare una comunicazione scritta via email a [email protected] indicando il numero d'ordine e la motivazione del reso.
- Attendere la ricezione del codice di autorizzazione al rientro (RMA) e dell'indirizzo del nostro centro logistico di destinazione.
- Imballare con supportare i prodotti nella confezione protettiva originale garantendo che i flaconi e i vasi di vetro siano adeguatamente protetti dagli urti e con i sigilli intatti.
- Ottenere il rimborso entro 3-10 giorni lavorativi successivi all'ispezione positiva della merce da parte del nostro controllo qualità, mediante bonifico bancario verso le coordinate fornite.
3. Chi sostiene le spese di reso
Se il preparato presenta difetti, guasti da viaggio o non corrisponde a quanto scelto, le spese restano a nostro carico: inviamo noi la lettera di vettura o incarichiamo un corriere per il ritiro. Se invece si tratta di un semplice ripensamento, la spedizione di rientro e a tuo carico; non applichiamo nessun altro costo amministrativo.
4. Tempistiche e modalità di accredito
Il saldo del rimborso viene disposto entro 3 giorni lavorativi dal controllo del flacone rientrato. Per gli ordini pagati alla consegna, versiamo l'importo tramite bonifico sulle coordinate che ci comunicherai; per i saldi eseguiti con bonifico, la somma torna sul conto originario. I tempi bancari oscillano di norma tra 1 e 5 giorni lavorativi.
5. Quadro delle diverse situazioni
| Situazione | Cosa facciamo noi | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Articolo errato ricevuto | Invio del flacone corretto e ritiro contestuale di quello inviato per sbaglio | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione del preparato o riaccredito completo dopo le verifiche svolte con il corriere | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione del prezzo pagato per il singolo prodotto | Solo spese di spedizione del reso |
6. Cambi
Per passare a un formato o a una formulazione diversa, compila la pratica di reso e procedi con un nuovo ordine autonomo; salderemo il rimborso della merce resa non appena giunge in sede. Nel caso in cui il cambio dipenda da una nostra svista, la spedizione del nuovo ordine sara gratuita.
7. Annullamento di un ordine
Un ordine puo essere cancellato senza alcun addebito prima della sua partenza dal laboratorio. Invia un messaggio a [email protected] con il riferimento della spesa. Una volta consegnato il pacco al corriere, occorrera seguire il normale iter di reso.
8. Domande su questa informativa
Scrivi a [email protected] o componi il recapito +39 011 4569 383 durante la fascia Lun-Gio 07:30-17:00, Ven 07:30-16:00, Sab 09:00-13:15. Rispondiamo con sollecitudine entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Bolivov S.r.l.
- Sede legale
- Corso Ferrucci 77, 10138 Torino, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 011 4569 383
- Orari di apertura
- Lun-Gio 07:30-17:00, Ven 07:30-16:00, Sab 09:00-13:15
- Numero di registrazione
- P.IVA IT21566657729